讀者許先生問：
我在Yahoo！奇摩拍賣郵購LED字幕機一台，收到產品測試發現有瑕疵，與廠商聯絡後寄回，但隔天廠商回電說產品運送過程中受損，因郵局與廠商協調賠償未達共識，導致我無法取得產品，我曾寄存證信函給廠商，並向消保會申訴，但對方都不理會。請問我該如何爭取權利，程序又該如何執行？
我在Yahoo！奇摩拍賣郵購LED字幕機一台，收到產品測試發現有瑕疵，與廠商聯絡後寄回，但隔天廠商回電說產品運送過程中受損，因郵局與廠商協調賠償未達共識，導致我無法取得產品，我曾寄存證信函給廠商，並向消保會申訴，但對方都不理會。請問我該如何爭取權利，程序又該如何執行？
律師侯冠全答
依我國《民法》第364條第1項規定：「買賣之物，僅指定種類者，如其物有瑕疵，買受人得不解除契約或請求減少價金，而即時請求另行交付無瑕疵之物。」此外，依《消費者保護法》第19條規定，如果讀者是在收到字幕機7天內，發現瑕疵並與廠商聯絡，其實可當場要求廠商無條件退貨。
應直接另寄新品
廠商雖曾解釋，他們和與郵局另有運送糾紛一事，才無法交付其所買受的產品，但讀者依前述法條規定，本來就可要求廠商不要等運送糾紛解決，也不要等原來的字幕機修復，而是直接另寄送另一個同型號且無瑕疵的新字幕機給你。
況且，讀者是依廠商指定方式寄回產品，產品運送受損的風險，應由廠商自行負擔，非特殊情況，不該成為讀者遲遲拿不到字幕機的理由。
建議讀者若已超過《消保法》的7天「猶豫期」，無法要求廠商原價換貨，仍可依雙方買賣契約，以存證信函催告廠商於一定期間內，交付另一個新產品，若廠商拒不交付，讀者可向法院起訴請求廠商交付產品，或主張解除契約請求退款。記者劉昌松採訪整理
況且，讀者是依廠商指定方式寄回產品，產品運送受損的風險，應由廠商自行負擔，非特殊情況，不該成為讀者遲遲拿不到字幕機的理由。
建議讀者若已超過《消保法》的7天「猶豫期」，無法要求廠商原價換貨，仍可依雙方買賣契約，以存證信函催告廠商於一定期間內，交付另一個新產品，若廠商拒不交付，讀者可向法院起訴請求廠商交付產品，或主張解除契約請求退款。記者劉昌松採訪整理
